Continue building a research plan: KPIs 研究計劃4 - 關鍵績效指標

關鍵績效指標（KPI）是用來衡量產品好不好用的資料。透過這些資料，團隊可以瞭解使用者能否順利完成任務，產品是否符合設計目標。

六種常用的 KPI

實際工作中，不需要用全部 KPI，根據需要選擇合適的幾個就行。以下是六種常用的指標：

1. 任務完成時間

使用者完成一個任務（比如填表單、下單）要花多長時間。

時間越短，說明設計越好用。但也要看使用者是不是真的理解了操作。

2. 導航使用率 vs 搜尋使用率

使用者更喜歡用選單導航還是搜尋功能。

如果使用者只用其中一種，可能說明另一種不夠好用。

3. 使用者錯誤率

使用者操作時出錯的次數，比如點錯按鈕。

錯誤多說明設計容易讓人搞混，需要改進。

提示：錯誤少不一定就是好設計。有時使用者雖然沒出錯，但其實根本不懂自己在做什麼，這也是問題。

4. 流失率

有多少使用者在中途放棄了操作，比如購物沒結賬就走了。

找出使用者在哪裡放棄的，就能改進那個環節。

5. 轉化率

有多少使用者完成了目標操作（比如完成購買、提交表單）。

這是最重要的指標之一，轉化率越高越好。

6. 系統可用性量表（SUS）

一份有 10 個問題的標準問卷，讓使用者給產品的易用性打分。

能快速瞭解使用者覺得產品好不好用，是業界常用工具。

怎麼選擇合適的 KPI

根據你的研究目標來選。舉個例子：

研究目標：看使用者能不能順利預約遛狗服務；

建議用的 KPI：

任務完成時間：看使用者預約要花多久；

轉化率：看有多少使用者成功完成了預約。

不同的 KPI 關注點不同：有的看效率（時間、轉化），有的看行為（導航方式、錯誤），有的看感受（SUS）。